مرجوعی و عودت کالا
در [نام فروشگاه] تلاش کردهایم فرایند مرجوعی، تعویض و بازپرداخت وجه را شفاف، ساده و منطبق با اصول قانونی و تجربه کاربری حرفهای طراحی کنیم.
شفاف، سریع و قابل پیگیری
این صفحه برای کمک به مشتریان طراحی شده تا بدانند در چه شرایطی میتوانند کالا را بازگردانند، چگونه درخواست خود را ثبت کنند و وجه پرداختی در چه بازهای بازگردانده میشود.
۱. شرایط کلی مرجوعی
مشتریان میتوانند در بازه قانونی و مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا ثبت کنند:
- ثبت درخواست در مهلت تعیینشده پس از دریافت کالا
- عدم استفاده از کالا، مگر در مواردی که برای بررسی لازم بوده باشد
- حفظ جعبه، اقلام جانبی، لیبلها و بستهبندی اصلی
- عدم آسیب فیزیکی، پارگی، خطوخش یا تغییر در ظاهر کالا
- ارائه مستندات مانند عکس، ویدئو یا توضیح مشکل در صورت نیاز
۲. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
ثبت درخواست
از طریق پنل کاربری، صفحه سفارشها یا تماس با پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید.
ارسال مستندات
در صورت وجود ایراد، عکس، ویدئو یا توضیح کامل برای بررسی سریعتر ارسال شود.
بررسی اولیه
تیم پشتیبانی وضعیت کالا، زمان ثبت درخواست و شرایط بستهبندی را بررسی میکند.
تأیید و بازپرداخت
پس از تأیید، مرجوعی انجام و وجه طبق رویه فروشگاه و روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
۳. زمان و نحوه عودت وجه
بازپرداخت وجه بسته به روش پرداخت، نوع سفارش و بررسی نهایی کالا انجام میشود:
| روش پرداخت / وضعیت | نحوه عودت |
|---|---|
| پرداخت آنلاین با کارت بانکی | بازگشت به همان کارت یا حساب معرفیشده توسط مشتری |
| پرداخت از کیف پول / اعتبار داخلی | بازگشت به همان کیف پول یا اعتبار حساب کاربری |
| سفارش تأییدشده با ایراد فنی | بازپرداخت پس <یید کارشناسی و دریافت کالا |
| انصراف از خرید بدون ایراد کالا | کسر هزینه بازپسفرستادن کالا طبق شرایط فروشگاه |
۴. شرایطی که ممکن است مرجوعی نداشته باشند
برخی کالاها یا وضعیتها ممکن است طبق مقررات، ماهیت
- کالاهای مصرفی یا بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد
- کالاهای سفارشیسازیشده یا تهیهشده بر اساس درخواست اختصاصی
- کالاهای آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب
- کالاهایی که بستهبندی اصلی یا اقلام جانبی آنها ناقص شده باشد
- مواردی که در قوانین فروشگاه یا مقررات جاری بهصراحت استثنا شدهاند
تذکر مهم
اگر کالا بعد از تحویل دچار آسیب ناشی از کاربر، نصب غیراصولی، یا نگهداری نامناسب شده کسر شود.
۵. سلامت کالا و بستهبندی
برای تسریع در پذیرش مرجوعی، کالا باید در شرایط زیر ارسال شود:
- جعبه و بستهبندی اصلی سالم و قابل بررسی باشد
- برچسب، لیبل، هولوگرام یا پلمپ در صورت وجود، دستنخورده باشد
- همه اقلام همراه، هدیهها و لوازم جانبی داخل بسته قرار داده شوند
- کالا بدون بو، لک، پارگی، خطوخش یا آثار استفاده باشد
- برای کالاهای حساس، ویدئوی بازکردن بسته یا تصاویر هنگام تحویل میتواند کمککننده باشد
۶. حقوق مشتری در مرجوعی
کاربر میتواند مطابق قانون و رویه فروشگاه، موارد زیر را پیگیری کند:
۷. سؤالات پرتکرار
آیا برای مرجوعی باید دلیل ارائه کنم؟
در بسیاری از موارد میتوانید بدون نیاز به ارائه دلیل، مطابق حق انصراف قانونی درخواست ثبت کنید؛ اما برای بررسی سریعتر، نوشتن توضیح کوتاه پیشنهاد میشود.
اگر کالا ایراد داشته باشد، هزینه ارسال با کیست؟
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، معمولاً هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
عودت وجه چقدر زمان میبرد؟
پس از دریافت کالا و تکمیل بررسی، زمان دقیق واریز به بانک یا درگاه پرداخت بستگی دارد و ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
برای ثبت درخواست مرجوعی با ما در تماس باشید
اگر درباره بازگرداندن کالا، وضعیت بسته، یا زمان بازپرداخت سؤالی دارید، پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است.